Política de Envio e Entrega

A AllYours trabalha com parceiros logísticos e centros de distribuição selecionados para realizar o envio dos pedidos com segurança e rastreamento.

Prazo de Processamento

  • Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de separação, conferência e preparação para envio.

  • O processamento pode levar até 1 dia útil.

  • Pedidos realizados aos finais de semana ou feriados começam a ser processados no próximo dia útil.

Prazo de Entrega

  • O prazo de entrega varia conforme o produto, o CEP, a disponibilidade no centro de distribuição e a transportadora responsável.

  • A estimativa apresentada durante a compra começa a contar após a confirmação do pagamento.

  • Eventuais atrasos podem ocorrer em razão de situações logísticas, condições climáticas, períodos de alta demanda, greves, restrições de entrega ou outros acontecimentos que afetem a transportadora.

Frete

  • O valor do frete ou eventual condição de frete grátis será informado durante a compra, antes da finalização do pedido.

  • As condições podem variar conforme o produto, o valor total da compra, a região de entrega e as campanhas promocionais vigentes.

Rastreamento

  • Após a postagem, o código ou link de rastreamento será enviado para o e-mail informado no momento da compra.

  • A transportadora pode levar até 72 horas úteis para registrar a primeira movimentação no sistema.

  • Caso não receba o rastreamento após o prazo de processamento, entre em contato conosco informando o número do pedido.

Transportadoras e Forma de Entrega

  • A entrega poderá ser realizada pelos Correios ou por transportadoras parceiras, conforme o produto e a região de destino.

  • Em localidades com restrição de entrega domiciliar, poderá ser necessário retirar o pedido em uma agência, unidade ou ponto indicado pela transportadora.

  • Pedidos com dois ou mais produtos poderão ser enviados separadamente. Nesse caso, o cliente poderá receber mais de um código de rastreamento e as entregas poderão acontecer em datas diferentes.

Endereço de Entrega

  • O cliente é responsável por informar corretamente o nome do destinatário, CEP, endereço, número, complemento e demais dados necessários para a entrega.

  • Caso identifique algum erro, entre em contato conosco imediatamente. A alteração poderá ser realizada somente se o pedido ainda não tiver sido processado ou enviado.

  • Depois da postagem, não podemos garantir a alteração do endereço junto à transportadora.

Tentativas de Entrega

  • A transportadora poderá realizar mais de uma tentativa de entrega, conforme suas próprias regras operacionais.

  • É importante acompanhar o rastreamento e garantir que exista alguém disponível para receber o pedido.

  • Caso o pedido seja devolvido por endereço incorreto, dados insuficientes, ausência do destinatário ou falta de retirada dentro do prazo, nossa equipe entrará em contato para orientar sobre o reenvio.

Pedido Marcado como Entregue

Se o rastreamento indicar que o pedido foi entregue, mas você não o recebeu, verifique se outra pessoa no endereço, funcionário da portaria ou vizinho autorizado recebeu a encomenda.

Se ainda não localizar o pedido, entre em contato conosco para que possamos solicitar uma verificação à transportadora.

Cobranças Inesperadas

O valor apresentado na finalização do pedido é o valor total da compra, incluindo os custos informados no checkout.

Caso receba qualquer solicitação inesperada de pagamento relacionada à entrega, não realize o pagamento antes de falar com nosso atendimento.

Atendimento

Em caso de dúvidas sobre o envio ou a entrega, entre em contato informando o número do pedido:

  • E-mail: sac@allyours.com.br

  • WhatsApp: (11) 91919-9007

Ao realizar uma compra na AllYours, o cliente declara estar ciente das condições desta Política de Envio e Entrega.