Política de Reembolso

Na AllYours, trabalhamos para oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Esta Política de Reembolso segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e complementa nossa Política de Trocas e Devoluções.

1. Direito de Arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar o cancelamento, entre em contato dentro desse prazo pelos nossos canais de atendimento. O valor pago será restituído integralmente, incluindo o frete original da compra, quando houver.

2. Como Solicitar o Reembolso

Envie sua solicitação para sac@allyours.com.br ou pelo WhatsApp (11) 91919-9007, informando:

• Número do pedido;
• Nome utilizado na compra;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos do produto, quando houver defeito, dano, item incompleto ou produto diferente do pedido.

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto.

3. Condições da Devolução

O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios, manuais e demais itens recebidos.

A abertura da embalagem e a verificação normal do produto não eliminam o direito de arrependimento. Entretanto, danos provocados por mau uso, quedas, contato inadequado com líquidos, modificações ou uso incompatível com as instruções poderão ser analisados separadamente.

Após o recebimento da devolução, realizaremos uma conferência do produto e dos itens enviados. Essa análise não limitará os direitos garantidos ao consumidor pela legislação aplicável.

4. Formas e Prazos de Reembolso

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão. A visualização do crédito poderá ocorrer na fatura atual ou em faturas posteriores, de acordo com a data de fechamento e as regras da administradora.
• PIX: o reembolso será realizado para uma conta vinculada ao titular da compra, normalmente em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da solicitação.
• Boleto bancário: solicitaremos os dados bancários do titular da compra para realizar o reembolso, normalmente em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da solicitação.

O prazo para o valor aparecer na conta ou na fatura também poderá depender da instituição financeira ou da operadora de pagamento.

5. Produtos com Defeito

Em caso de defeito de fabricação, aplicam-se os prazos da garantia legal previstos no Código de Defesa do Consumidor:

• 30 dias para produtos não duráveis;
• 90 dias para produtos duráveis.

Quando se tratar de defeito oculto, o prazo começa a contar a partir do momento em que o problema for identificado.

Após a comunicação e a análise do caso, serão aplicadas as soluções previstas na legislação, que poderão incluir reparo, troca do produto, abatimento proporcional do valor ou restituição da quantia paga, conforme a situação.

A garantia não cobre problemas causados por mau uso, quedas, contato inadequado com líquidos, alterações no produto ou utilização contrária às instruções do fabricante.

6. Produto Danificado, Incompleto ou Incorreto

Se o produto chegar danificado, incompleto ou diferente do que foi comprado, entre em contato conosco assim que identificar o problema, preferencialmente em até 48 horas após o recebimento.

O prazo de 48 horas facilita a apuração junto à transportadora e não reduz os direitos assegurados ao consumidor pela legislação.

7. Custos de Devolução

A AllYours cobrirá os custos necessários para a devolução nos casos de:

• Arrependimento solicitado dentro do prazo legal;
• Defeito de fabricação;
• Produto danificado durante o transporte;
• Produto incompleto ou diferente do pedido.

As instruções e a forma de envio serão fornecidas pela nossa equipe. Não envie o produto por conta própria antes de receber essas orientações.

8. Cancelamento Antes do Envio

Se o pedido ainda não tiver sido processado ou enviado, entre em contato imediatamente. Faremos o possível para interromper o envio e realizar o cancelamento.

Caso o pedido já tenha sido despachado, será necessário aguardar o recebimento e seguir o procedimento de devolução.

9. Contato

Em caso de dúvidas ou para solicitar um reembolso, entre em contato pelos canais abaixo:

• E-mail: sac@allyours.com.br
• WhatsApp: (11) 91919-9007

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, e aos sábados, domingos e feriados, das 9h às 13h. O prazo médio de resposta é de até 24 horas.