Termos de Serviço
Última atualização: 3 de setembro de 2026.
Estes Termos de Serviço regulam o acesso e a utilização do site allyours.com.br, operado pela AllYours, bem como as compras realizadas por meio da loja.
Ao navegar no site ou concluir uma compra, você declara que leu e compreendeu estes termos. Nenhuma disposição deste documento limita os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor ou por outras normas aplicáveis.
1. Uso do Site
O site destina-se à apresentação e comercialização de produtos, ao atendimento de clientes e ao fornecimento de informações sobre pedidos, entregas, trocas e devoluções.
O usuário compromete-se a utilizar o site de forma lícita, respeitando estes termos, a legislação vigente e os direitos de terceiros.
2. Capacidade para Comprar
As compras devem ser realizadas por pessoas legalmente capazes. Menores de idade deverão efetuar compras com a participação e autorização de seus responsáveis legais.
3. Informações Fornecidas pelo Cliente
Para concluir uma compra, o cliente deverá fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas, incluindo nome, CPF quando solicitado, telefone, e-mail e endereço de entrega.
O cliente é responsável por conferir os dados antes de finalizar o pedido. Informações incorretas ou incompletas poderão provocar atrasos, impossibilidade de entrega ou devolução da encomenda.
O tratamento dessas informações seguirá nossa Política de Privacidade e a legislação aplicável.
4. Produtos e Disponibilidade
Procuramos apresentar descrições, especificações e imagens com a maior clareza possível. Pequenas diferenças de cor poderão ocorrer devido à iluminação das fotografias ou às configurações da tela utilizada pelo cliente.
A disponibilidade dos produtos poderá mudar sem aviso prévio. A inclusão de um item no carrinho não garante sua reserva até que o pedido e o pagamento sejam confirmados.
Se um produto se tornar indisponível após a compra, entraremos em contato para oferecer as soluções cabíveis, como substituição aceita pelo cliente ou cancelamento com restituição integral do valor pago.
5. Preços e Promoções
Os preços, descontos e condições promocionais válidos serão aqueles exibidos no momento da finalização da compra.
Alterações posteriores não afetarão pedidos já concluídos e confirmados.
Promoções poderão ter prazo, estoque e condições específicas. Cupons de desconto não são cumulativos, salvo quando expressamente informado.
Em caso de erro evidente de digitação ou falha técnica na exibição de preço ou condição comercial, a situação será analisada conforme a boa-fé e a legislação aplicável. O cliente será informado e poderá receber a correção da oferta ou o cancelamento com restituição integral, conforme o caso.
6. Pagamentos
Os pagamentos deverão ser realizados pelos meios disponibilizados no checkout da loja.
A aprovação poderá depender da instituição financeira, operadora do cartão ou sistema de prevenção contra fraudes. A AllYours não possui controle sobre recusas realizadas por essas instituições.
Para proteção do cliente e da loja, determinados pedidos poderão passar por uma verificação de segurança. Caso sejam necessárias informações adicionais, entraremos em contato pelos dados fornecidos no pedido.
A AllYours não solicita senhas de cartão ou códigos de segurança por e-mail, telefone, redes sociais ou WhatsApp.
7. Confirmação e Cancelamento do Pedido
O recebimento de uma mensagem automática não significa necessariamente a aprovação definitiva do pagamento. O pedido será processado após a confirmação do pagamento e das verificações de segurança aplicáveis.
O cliente poderá solicitar o cancelamento antes do envio. Se o pedido já estiver em processamento ou tiver sido despachado, deverão ser seguidas as orientações previstas nas Políticas de Envio, Trocas, Devoluções e Reembolso.
A AllYours poderá cancelar um pedido em situações justificadas, como:
- Pagamento não aprovado;
- Indício consistente de fraude ou uso indevido;
- Dados insuficientes para confirmação da compra;
- Indisponibilidade do produto;
- Impossibilidade de entrega no endereço informado.
Quando houver pagamento confirmado e o pedido for cancelado pela loja, o valor correspondente será integralmente restituído.
8. Envio e Entrega
Os prazos, formas de envio, rastreamento, tentativas de entrega e demais condições estão detalhados na Política de Envio e Entrega.
O prazo informado começa a contar conforme as condições apresentadas no momento da compra e após a confirmação do pagamento.
Eventuais atrasos ou dificuldades causados por fatos externos serão acompanhados pela AllYours e tratados de acordo com a legislação, sem prejuízo dos direitos do consumidor.
9. Trocas, Devoluções e Reembolsos
Os procedimentos relativos ao direito de arrependimento, defeitos, produtos danificados, trocas, devoluções e restituição de valores estão descritos nas Políticas de Trocas e Devoluções e de Reembolso.
Essas políticas integram os presentes Termos de Serviço e serão aplicadas sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
10. Garantias e Uso dos Produtos
Os produtos possuem as garantias previstas na legislação e, quando aplicável, garantias adicionais informadas na página do produto.
O cliente deverá seguir as orientações de instalação, conservação e uso fornecidas pelo fabricante ou pela AllYours.
Danos comprovadamente provocados por mau uso, quedas, instalações inadequadas, alterações indevidas ou utilização contrária às instruções poderão não estar cobertos pela garantia, respeitada a legislação aplicável.
11. Propriedade Intelectual
Os textos, elementos visuais, logotipos, marcas, vídeos, fotografias, layouts e demais conteúdos próprios apresentados no site são protegidos pela legislação de propriedade intelectual.
Não é permitida sua reprodução, alteração, distribuição ou utilização comercial sem autorização, ressalvados os conteúdos pertencentes a fabricantes, fornecedores ou outros titulares.
12. Condutas Proibidas
Ao utilizar o site, é proibido:
- Praticar atos ilícitos, fraudulentos ou não autorizados;
- Fornecer informações falsas ou utilizar dados de terceiros sem autorização;
- Tentar acessar áreas restritas, sistemas ou informações sem permissão;
- Introduzir vírus, códigos maliciosos ou recursos que prejudiquem o funcionamento do site;
- Copiar ou explorar comercialmente conteúdos protegidos sem autorização;
- Utilizar o site de maneira que prejudique outros usuários ou a operação da loja.
13. Links e Serviços de Terceiros
O site poderá utilizar ou apresentar links para serviços de terceiros, como plataformas de pagamento, transportadoras, redes sociais e ferramentas tecnológicas.
Esses serviços possuem seus próprios termos e políticas. A AllYours não controla o funcionamento de plataformas externas, mas prestará o suporte relacionado às compras realizadas em sua loja dentro dos limites de sua responsabilidade legal.
14. Responsabilidade
A AllYours adotará medidas razoáveis para manter o site disponível, seguro e atualizado, mas poderão ocorrer interrupções temporárias por manutenção, falhas técnicas ou fatores externos.
A loja não se responsabiliza por danos decorrentes de uso comprovadamente inadequado dos produtos ou de ações realizadas em desacordo com suas instruções.
Nenhuma disposição destes termos exclui ou reduz responsabilidades atribuídas à AllYours pela legislação de proteção ao consumidor.
15. Privacidade e Proteção de Dados
O tratamento de dados pessoais realizado durante a navegação, compra e atendimento está detalhado em nossa Política de Privacidade, elaborada conforme a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.
16. Alterações nos Termos
Estes termos poderão ser atualizados para refletir mudanças legais, operacionais ou tecnológicas.
A versão vigente e sua data de atualização permanecerão disponíveis nesta página. As alterações não serão aplicadas retroativamente para prejudicar direitos relacionados a pedidos já realizados.
17. Legislação e Foro
Estes termos são regidos pela legislação brasileira, especialmente pelo Código de Defesa do Consumidor e pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.
Eventuais conflitos poderão ser solucionados no foro legalmente competente, assegurado ao consumidor o direito de recorrer ao foro de seu domicílio quando previsto em lei.
18. Contato
Em caso de dúvidas, solicitações ou problemas relacionados a uma compra, entre em contato conosco:
- E-mail: sac@allyours.com.br
- WhatsApp: (11) 91919-9007
- Site: allyours.com.br
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, e aos sábados, domingos e feriados, das 9h às 13h. O prazo médio de resposta é de até 24 horas.