Política de Trocas e Devolução

A AllYours respeita os direitos do consumidor e trabalha para que toda compra seja realizada com segurança, transparência e suporte.

Direito de Arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar o cancelamento e a devolução do produto no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer esse direito, entre em contato dentro do prazo pelos nossos canais de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Entre em contato pelo e-mail sac@allyours.com.br ou pelo WhatsApp (11) 91919-9007.
Informe o número do pedido, o nome utilizado na compra e uma breve descrição da solicitação.
Em casos de defeito, avaria ou produto diferente do comprado, envie também fotos ou vídeos que ajudem nossa equipe a compreender o ocorrido.
Aguarde as orientações de devolução antes de realizar qualquer postagem.

Condições para Devolução

Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido com:

Embalagem original;
Acessórios, cabos, manuais e demais itens recebidos;
Identificação do número do pedido;
Sem danos provocados por uso inadequado, quedas, instalação incorreta ou mau uso.

A abertura da embalagem e a verificação normal do produto não eliminam automaticamente o direito de arrependimento previsto em lei.

Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito, entre em contato conosco informando o problema e enviando fotos ou vídeos, quando possível.

A garantia legal será aplicada conforme a natureza do produto e os prazos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Após a análise, a AllYours poderá orientar o cliente sobre assistência, troca, substituição de componentes, devolução ou outra solução adequada. Se o problema não for resolvido dentro do prazo legal, o consumidor poderá escolher uma das alternativas previstas na legislação.

Produto Avariado ou Diferente do Pedido

Se o produto chegar danificado, incompleto ou diferente do item comprado, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Para agilizar o atendimento, recomendamos que a solicitação seja enviada preferencialmente em até 48 horas após o recebimento, acompanhada de fotos da embalagem, da etiqueta de transporte e do produto.

Essa recomendação não reduz os direitos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Custo da Devolução

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, defeito, avaria, produto incompleto ou item enviado incorretamente, o custo da devolução será coberto pela AllYours.

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a postagem ou coleta. Não envie o produto por conta própria antes de receber essas instruções.

Análise do Produto Devolvido

Após o recebimento da devolução, o produto será conferido para identificação do pedido, verificação dos itens enviados e avaliação das condições relatadas pelo cliente.

Caso sejam identificados danos provocados por uso inadequado, queda, instalação incorreta, violação indevida ou ausência de partes e acessórios, a solicitação será analisada individualmente, sem prejuízo dos direitos garantidos por lei.

Restituição do Valor

Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora ou ao provedor de pagamento. O prazo para aparecer na fatura dependerá da administradora do cartão e da data de fechamento.
Pix: a restituição será realizada para a conta vinculada ao pagamento ou conforme as orientações do provedor utilizado na compra.
Boleto ou outro meio: nossa equipe solicitará os dados necessários para efetuar a restituição com segurança.

No exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, será restituído o valor total efetivamente pago pelo cliente, incluindo o frete originalmente cobrado.

Troca por Outro Produto

Quando aplicável, o cliente poderá optar pela troca por outro produto disponível. Eventuais diferenças de valor serão informadas e ajustadas antes da conclusão da troca.

Atendimento

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato:

E-mail: sac@allyours.com.br
WhatsApp: (11) 91919-9007

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, e aos sábados, domingos e feriados, das 9h às 13h.